为进一步便利老年旅客出行，破解老年人线上购票操作难题，铁路部门推出暖心新举措：1月20日起，在既有订票渠道基础上，60周岁及以上老年旅客可直接拨打12306客服电话订票，购票时可自主选择线上或线下两种支付方式，切实打通老年旅客购票“绿色通道”，让老年出行更便捷、更安心。

        此次推出的老年旅客电话订票服务，针对性解决了部分老年人不会操作智能手机、不熟悉线上购票流程的痛点，无需下载APP、无需注册登录，只需一通电话就能完成订票，充分兼顾了老年人的使用习惯。据铁路部门介绍，该服务目前仅受理持第二代居民身份证的60周岁及以上老年旅客订票业务，受理时间为每日8时至18时，覆盖多数老年旅客的购票需求时段。

        老年旅客拨打12306购票的流程简洁易懂，无需复杂操作。订票时，老年旅客只需向客服人员提报拟订乘车的日期、车次、席别、人数，以及自身的联系方式和身份信息即可。值得一提的是，若老年旅客已是铁路12306注册用户，使用注册手机拨打12306后，按“1”键可直接转入人工服务，省去语音提示等待环节，进一步提升订票效率；非注册用户则可按语音提示逐步操作，顺利接入人工客服。

        最受关注的支付环节，铁路部门提供了线上、线下两种灵活选择，供老年旅客自主挑选。若选择线上支付，客服人员确认余票后，铁路12306会向订票人发送包含支付链接的短信，订票人只需点击短信内链接，根据提示填写乘车人相关信息，即可完成在线支付，支持微信、支付宝、网银等多种常见支付方式，操作简单便捷；若选择线下支付，系统会发送包含订单号的短信，订票人可持本人及所有乘车人的身份证件原件或复印件，前往全国任一铁路客运车站售票窗口，凭订单号支付票款，完成购票流程。

        铁路部门特别提醒，订票成功后，老年旅客需在规定时限内完成支付，未按时支付的订单将自动取消，避免影响出行计划。同时，此次服务仅适用于购买乘车日期为2月2日及以后、预售期内距开车前3天及以上的火车票，若需购买近期短途车票，仍可通过车站窗口、自助售票机等既有渠道办理。

        除了新增电话订票及灵活支付服务，铁路部门此前已推出多项老年出行便利举措，包括车站爱心通道、优先检票、卧铺票优先配售下铺、60周岁以上常旅客会员积分优惠等，全方位保障老年旅客出行权益。此次新举措的落地，进一步完善了老年旅客购票服务体系，让便民服务更有温度。

        此次12306老年电话订票服务的推出，是铁路部门践行便民利民理念的具体体现，既破解了老年旅客购票难题，也彰显了对老年群体的关爱。希望广大老年旅客及家属及时了解相关规定，合理选择购票方式，顺利开启便捷、舒心的出行之旅。全文约800字，首行缩进规范，详细解读了新规核心内容，兼具实用性和科普性。