近日，多地消费者反馈美团小象超市自提服务大幅收紧，下单时无法选择自提选项，弹窗提示对应站点正进行服务升级，此事引发广泛关注。4月27日，小象超市客服对此作出回应，明确表示为优化配送服务体验、提升物流效率，平台已全面升级配送体系，目前已暂停部分城市自提点服务，剩余少量可自提站点也可能后续进一步调整，客服未明确具体暂停城市及恢复时间。         据消费者反馈，此次自提服务收紧始于4月20日，北京、广东、上海等多地用户均遇到类似问题，原本就近可达的小象超市自提站点陆续暂停服务，以往购买酱油、纸巾等小额商品时，通过自提免配送费的便利不再享有。另有北京、广东地区用户表示，部分尚未关停自提功能的站点，新增了20元最低消费门槛，未达标则无法完成自提，进一步压缩了自提服务的使用场景。

        针对用户疑问，小象超市多位客服给出一致回应，称此次调整的核心目的是集中资源优化上门配送服务，提升整体履约效率与服务稳定性。客服补充说明，目前用户下单后能否自提，需以提单页显示为准，若页面同时出现“送货上门”和“站点自提”标签，则对应站点支持双服务；若缺少“站点自提”项，即当前站点仅支持送货上门，具体需结合各站点实际调整情况。        自提服务收紧后，用户购物体验受到一定影响。有消费者表示，以往小额购物选择自提可规避配送费，如今自提渠道收窄，若订单金额未达35元至39元的免运门槛，需额外支付3至5元配送费，小额高频购物的经济性和便利性均有所下降。也有用户坦言，部分小区邻近自提点，自提原本比配送更快捷，此次调整给日常购物带来不便。

        业内人士分析，小象超市收紧自提服务，背后是美团对零售板块战略投入与财务压力的平衡。据悉，小象超市单仓建设成本超200万元，单城供应链搭建成本超5000万元，重资产模式带来不小压力。在美团2025年整体净亏损大幅增加的背景下，暂停自提可减少站点运营成本与人力投入，同时提高前置仓订单密度，摊薄履约成本，实现效率优化与成本控制。        作为美团布局即时零售的重要板块，小象超市此次调整引发行业关注。自提服务原本作为配送网络的末端补充，可满足用户不在配送范围、订单未达免运门槛等多元需求，此次收紧虽能降低运营成本，但也可能导致部分小额订单流失。目前，平台尚未明确自提服务的恢复时间，仅表示将持续强化上门配送能力，后续将根据各城市特性进一步优化服务模式，兼顾成本与用户体验。